Code 16

Beatus CRM

Conception et développement d'un logiciel de gestion de contacts évolué et sur mesure.

Beatus est un outil CRM (Customer Relationship Management) développé sur mesure pour le compte de l'Agence culturelle Grand Est, avec comme objectif de centraliser les divers contacts de l'Agence et de proposer des outils adaptés de gestion de ces contacts.

Pour la gestion pure de contacts, Beatus intègre un annuaire complet avec recherche simple ainsi qu'un moteur de recherche avancé, dont les critères peuvent être enregistrés et partagés entre utilisateurs.

Recherche

Chaque contact propose une fiche et un formulaire de modification, dont l'ergonomie a été particulièrement travaillée avec le client pour faciliter les saisies, souvent en liaison avec d'autres données.

Fiche La fiche d'un contact simple Form Une partie du formulaire de modification

Un système de « Paniers » permet de regrouper des recherches et de créer une sélection dynamique de contacts, que l'utilisateur peut ensuite partager, exporter, ou encore utiliser pour une campagne courrier (impression d'étiquettes, dont la mise en forme est gérée via un template), SMS ou emailing (en liaison API avec des plateformes externes).

Une des difficultés que nous avons eu à traiter est de déterminer à quel titre un individu donné doit être contacté ; prenons par exemple un emailing envoyé à tous les directeurs de lieu culturel d'une région donnée : une fois les critères de recherche établis, la campagne qui en découle doit bien contacter telle personne sur son email de directeur, et pas sur son email personnel qui pourrait aussi être présent à un autre titre.

Beatus est central dans le système d'informations de l'Agence culturelle Grand Est : il est connecté à Sola, un système de gestion de comptes Single Sign On que nous avons mis en œuvre pour l'Agence, et propose en outre une API externe privée utilisée par les autres sites ou applications : le site de location de matériel scénique, par exemple, s'en sert pour y notifier que telle structure a passé telle commande, à des fins de suivi statistique et de consolidation des données client.